Jika ingin memenangkan persaingan di dalam bisnis maka
bisnis kita harus mempunyai ciri khusus yang bisa selalu diingat oleh pelanggan
yang menjadi target market kita
Kita harus membangun sebuah pelayanan yang
unik yang bisa menjadi kekuatan yang sulit untuk ditiru oleh kompetitor yang
setiap saat selalu bermunculan
Ada 3 pilar kekuatan dalam membangun
pelayanan, yaitu :
1. Niche
2. Knowledge
3. Experience
Niche
Niche atau sering disebut ceruk adalah
sebuah ciri khusus yang menggambarkan bisnis kita yang berujung untuk melayani
pelanggan dengan produk yang khusus
Jika bisnis kita bisa bermain dalam niche
market yang tepat maka kita bisa dikenal sebagai pemain spesialis di bidang
tersebut
Untuk bisa menemukan niche, bisa dimulai
dengan menjawab pertanyaan berikut :
1. Siapakah yang membutuhkan layanan kita
2. Apakah masalah utama pelanggan
3. Solusi apa yang bisa kita berikan
kepada pelanggan untuk menyelesaikan masalahnya
4. Apa hasil dramatis yang akan mereka
peroleh ketika menggunakan jasa kita
Dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan
diatas maka kita akan bisa menemukan niche yang tepat sesuai dengan kondisi
bisnis kita
Knowledge
Knowledge adalah "pintu gerbang"
untuk merubah prospek menjadi pelanggan kita, jadi peran knowledge disini
sangat penting sekali
Contoh, seorang sales server komputer
harus bisa menjelaskan secara detil spesifikasi unit yang dijual beserta
kelebihan-kelebihannya dan juga pemilihan aplikasi/software pendukung yang bisa
di "jalankan" di unit server tersebut
Knowledge ini sangat penting dikuasai oleh
semua karyawan kita karena sering sekali dari hasil ngobrol-ngobrol santai,
seorang calon pelanggan yang tidak punya rencana untuk membeli akhirnya menjadi
beli produk kita karena tertarik dengan feature-feature yang ada setelah
dijelaskan dengan detil oleh karyawan kita
Agar knowledge selalu terasah maka harus
selalu dijalankan 2 hal berikut ini
1. Pelatihan secara terus menerus
2. Jam terbang yang selalu ditambah
Knowledge bisa dapat dari buku, seminar,
workshop, diskusi, dll
Experience
Experience ini berhubungan dengan
pengalaman yang diterima oleh pelanggan selama mereka menggunakan product kita
Jika experience yang di terima bisa
memuaskan pelanggan maka pelanggan tersebut akan bisa sangat setia kepada kita
bahkan bisa menjadi sales gratis bagi bisnis kita
Experience bisa dibangun melalui 4 hal
1. Pahami apa experience yang diharapkan
oleh pelanggan
2. Lakukan riset dan buat skenario
pengalaman pelanggan seperti yang akan diciptakan
3. Latih tim secara terus menerus agar
dapat mendeliver pengalaman tadi
4. Buat faktor WOW..!! (Melampaui keinginan
pelanggan)
Ketiga faktor diatas : Niche, Knowledge
dan Experience harus dijalankan secara bersama-sama secara terus menerus dan
selalu dikontrol setiap saat agar kelangsungan bisnis tidak terganggu
*disimpulkan dari hasil talkshow bersama
pak @fauzyrachmanto di sindo radio bandung
Salam sukses dunia akherat,
Rawi wahyudiono
No comments:
Post a Comment